Política de envío

Política de envío

En Lumara, entendemos lo importante que es que recibas tu LunaMask a tiempo y en perfectas condiciones. Por eso, procesamos cada pedido con rapidez y cuidado.
Sin embargo, ten en cuenta que los tiempos de entrega también dependen de las empresas de paquetería que nos apoyan.

Temporadas de Alta Demanda

Durante temporadas como el Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday y Navidad, los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 48 horas (nuestro tiempo habitual es de hasta 3 horas).
Además, algunas paqueterías pueden presentar demoras, por lo que en casos excepcionales el tiempo de entrega podría extenderse hasta 2 semanas.

Te recomendamos tomar en cuenta esta información para planificar tu compra con anticipación.

Tiempos de Entrega

Nuestros tiempos de entrega estimados son los siguientes:

  • República Mexicana: 2 a 5 días hábiles

  • Temporadas altas como Buen Fin, Black Friday, entre otros: Algunos pedidos pueden demorar hasta 2 semanas

Costos de Envío

  • Envío gratis en toda la República Mexicana, sin mínimo de compra.

Cambios o Cancelaciones

Si necesitas cancelar o modificar tu orden (dirección, productos, etc.) por favor contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo contacto@lumara.mx

Si tu pedido ya fue enviado, no podremos hacer modificaciones, pero te ayudaremos con el proceso de devolución o cambio una vez recibido.

Rastreo de Envíos

Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo con el número de rastreo y enlace para seguir tu paquete.
Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa también las carpetas de spam o promociones.

Paqueterías con las que trabajamos

Utilizamos los servicios de empresas confiables como:

  • FedEx

  • Estafeta

  • DHL

  • 99 Minutos

  • Treggo

  • Cubbo

  • Big Smart

  • UPS

Intentos de Entrega y Reenvíos

Se realizarán hasta tres intentos de entrega. Si no es posible entregarte el paquete, será devuelto a nuestro almacén y coordinaremos un nuevo envío contigo.
En algunos casos se podría aplicar un costo adicional por reenvío.

¿No ha llegado tu pedido?

Si después de la fecha estimada tu pedido no ha llegado, contáctanos para iniciar una investigación con la paquetería correspondiente. Te mantendremos informado en todo momento y buscaremos la mejor solución.

Envíos

Actualmente realizamos envíos únicamente a:

  • México

¿Tu paquete llegó dañado?

Si recibes tu LunaMask con daño físico o un artículo incorrecto, por favor contáctanos de inmediato. Algunas paqueterías solo permiten levantar reclamaciones durante las primeras 48 horas.
Podríamos solicitarte fotografías o documentación adicional para resolverlo.

Gracias por confiar en Lumara.
Hacemos todo lo posible para que tu experiencia con LunaMask sea impecable desde el momento en que haces clic hasta que lo tienes en tus manos.