Política de reembolso

Garantía de Satisfacción de 60 Días

En Lumara, creemos en resultados reales y experiencias transformadoras. Por eso, tu LunaMask incluye una garantía de satisfacción de 60 días desde el momento de la entrega.
Si no estás satisfecha con los resultados, puedes solicitar una devolución fácil y sin complicaciones.

Aplica exclusivamente para el dispositivo LunaMask. Los accesorios o artículos complementarios no están cubiertos por esta garantía.

Garantía Extendida de 90 Días

Tu LunaMask también cuenta con una garantía extendida de 90 días por defectos de fabricación o funcionamiento. Si el dispositivo presenta fallas dentro de ese plazo, contáctanos para gestionar el reemplazo sin costo adicional.

Esta garantía no aplica para daños por mal uso ni para el control o accesorios externos.

Política de Devoluciones

Aceptamos devoluciones de:

  • LunaMask: dentro de los primeros 60 días naturales tras la entrega, siempre que el dispositivo esté en buen estado, sin uso excesivo y con su empaque original.

Artículos no elegibles para devolución:

  • Cualquier componente o accesorio marcado como “venta final”

  • Dispositivos dañados por mal uso

  • Productos usados más allá del periodo de prueba razonable

¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Ten a la mano tu número de pedido y correo de compra.

  2. Inicia la solicitud vía correo electrónico compartiendo tu deseo por realizar la devolución del producto a contacto@lumara.mx

  3. Evaluaremos tu solicitud en 1 a 3 días hábiles.

  4. En caso de ser aprobada, recibirás una guía de envío prepagada para devolver tu dispositivo.

  5. Una vez recibido, procesaremos tu reembolso o cambio.

Nota: aplicamos una tarifa fija de devolución de $100 MXN para cubrir costos logísticos.

Cambios y productos dañados

Si recibiste un artículo incorrecto o dañado, contáctanos de inmediato para enviarte un reemplazo.
No aceptamos cambios por modelos diferentes ni devoluciones enviadas sin solicitud previa.

Reembolsos

El reembolso se procesará a tu método de pago original una vez que el producto sea recibido y registrado en nuestro almacén. Esto puede demorar de 5 a 7 días hábiles.
El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o método de pago, pudiendo tomar hasta 20 días hábiles.